Neutralité
Un regard extérieur, sans prise de parti, pour remettre du cadre et permettre à chacun de retrouver une place de parole.
Suisse romandeprévention des situations sensibles
Prévenir, apaiser et accompagner les situations sensibles au travail.
J'interviens en Suisse romande auprès des entreprises, institutions, formateurs et apprentis pour offrir un cadre neutre, confidentiel et professionnel lorsque les relations se tendent ou qu'un soutien devient nécessaire.
Entreprises • Institutions • Entreprises formatrices
Confidentialité
Les échanges sont posés dans un cadre clair et respectueux, expliqué dès le premier contact et adapté au contexte du mandat.
Respect
Chaque situation est abordée avec écoute active, dignité et attention aux réalités humaines, professionnelles et formatives.
Prévention
L'objectif n'est pas seulement de réparer, mais d'intervenir assez tôt pour éviter l'usure, la rupture ou l'escalade.
Situations
Quand quelque chose commence à peser, il est encore temps d'agir.
L'intervention peut commencer bien avant le conflit ouvert: quand le dialogue se tend, que le cadre devient flou ou qu'une personne ne sait plus vers qui se tourner.
Le bon moment est souvent celui où l'on sent que quelque chose pèse, même si tout n'est pas encore bloqué.
01
« Je n’ose plus parler… »
Une difficulté relationnelle, une tension ou un malaise s'installe, sans qu'un espace sûr permette encore de la nommer.
02
« J’appréhende cet entretien… »
La hiérarchie, la personne concernée ou l'entourage redoutent l'échange et cherchent un appui pour le préparer avec justesse.
03
« Mon apprenti décroche… »
Le lien de confiance se fragilise, les attentes ne sont plus claires et chacun commence à interpréter la situation seul.
04
« Je ne sais plus comment agir… »
La posture devient lourde à tenir, les entretiens se répètent sans effet et l'accompagnement de la relève s'essouffle.
05
« On ne se comprend plus dans l’équipe… »
Les non-dits s'ajoutent, les interprétations se durcissent et la coopération commence à se détériorer au quotidien.
06
« Le conflit n’éclate pas, mais il est là… »
Rien n'a encore vraiment explosé, mais chacun sent que la situation pèse et qu'elle risque de s'envenimer rapidement.
07
« On aurait besoin d’un regard externe… »
Vous souhaitez offrir un cadre neutre, accessible et rassurant sans internaliser seule toutes les situations sensibles.
08
« On veut agir avant que ça ne se complique… »
Former, sensibiliser et prévenir permet souvent d'éviter d'intervenir plus tard dans un contexte devenu déjà trop tendu.
Axes d'intervention
Accompagnement
Selon les besoins, l'accompagnement peut prendre la forme d'un échange ponctuel, d'un soutien dans la durée ou d'une intervention de sensibilisation.
Pédagogie
Formation
Des actions ciblées pour renforcer les compétences psychosociales, soutenir les formateurs et accompagner les apprentis dans les situations complexes.
- Soutien aux formateurs face aux situations répétitives, émotionnellement chargées ou nécessitant un cadre renforcé.
- Entretiens de soutien pour apprentis lorsqu’ils peinent à trouver leur place ou à exprimer leurs difficultés.
- Clarification des attentes, préparation d’entretiens et remise en mouvement du dialogue.
- Ateliers et formations sur les risques psychosociaux, la communication, l’écoute et la régulation des tensions.
- Appui à la posture des formateurs et à l’accompagnement de la relève.
- Interventions sur mesure pour PME, institutions et organismes de formation.
Cadre neutre
Prévention
Un dispositif neutre et confidentiel pour prévenir les tensions, soutenir les collaborateurs et éviter les ruptures dans les relations professionnelles.
- Entretiens confidentiels pour collaborateurs confrontés à une difficulté au travail.
- Ressource externe indépendante pour écouter, clarifier et orienter les suites possibles.
- Accompagnement lors d’échanges sensibles avec la hiérarchie lorsque nécessaire.
- Prévention des ruptures de formation grâce à un soutien précoce et à la régulation des tensions.
- Remise de cadre et apaisement des relations lorsque la communication se bloque.
- Médiations ciblées lorsque la situation nécessite un cadre structuré pour rétablir le dialogue.
- Mandat ponctuel ou dispositif externalisé selon la taille et les besoins de la structure.
Cibles
Un accompagnement pour les réalités du travail et de la formation.
PME et institutions
Pour mettre en place un cadre externe de prévention, sécuriser des situations sensibles et soutenir les équipes lorsque le climat se fragilise.
Entreprises formatrices
Pour accompagner la relation formateur-apprenti, clarifier les attentes et prévenir les ruptures ou les incompréhensions.
Organismes de formation et partenaires
Pour construire des ateliers, des sensibilisations ou des mandats ponctuels autour des risques psychosociaux et des relations humaines.
Approche
Un cadre clair, neutre et confidentiel.
Chaque intervention vise à faire baisser la tension, redonner de la lisibilité à la situation et permettre des suites praticables pour les personnes concernées.
Posture
Ni juge, ni partie: j'interviens comme ressource externe pour écouter, clarifier, préparer les échanges et soutenir des solutions réalistes.
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1
Premier échange
Un premier contact permet de comprendre la situation, les personnes concernées et le besoin réel derrière la demande.
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2
Cadrage
Le cadre d'intervention, la confidentialité, les objectifs et le format sont clarifiés dès le départ.
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3
Accompagnement
Entretiens, appui ciblé, médiation ou sensibilisation: l'intervention s'ajuste au contexte sans perdre en clarté.
-
4
Suites utiles
L'objectif est de sécuriser la suite: préparer un échange, apaiser une relation ou renforcer la prévention dans la durée.
À propos
Un parcours au croisement de la prévention, de la formation et de l’accompagnement.
Depuis plus de 14 ans, j’accompagne les organisations et leurs collaborateurs dans la gestion des relations professionnelles, la prévention des conflits et le développement des compétences.
Mon parcours au sein du Réseau hospitalier neuchâtelois et dans le domaine de la formation m’a permis de construire une expertise solide en médiation, en soutien pédagogique et en accompagnement des équipes.
Personne de confiance en entreprise
Formée et diplômée en 2020, j’exerce cette fonction dans le dispositif de protection de l’intégrité de la CCT Santé 21.
- Accueil et écoute lors de situations sensibles.
- Entretien initial, clarification des options possibles et premiers conseils.
- Traitement de certaines situations sous supervision et co-animation de formations.
Coordinatrice des formateurs en entreprise
Cette fonction relie accompagnement, pédagogie et gestion des relations humaines dans le contexte de la formation professionnelle.
- Suivi pédagogique des apprentis et stagiaires.
- Soutien aux formateurs dans leur mission.
- Intervention lors de conflits, difficultés personnelles ou situations de réseau.
Formation continue
CAS en médiation, brevet fédéral de formatrice d’adultes, CAS en mesures de soutien pédagogique et formations en entretiens d’explicitation, raisonnement logique et management.
Myriam Bezençon · Prévention - Formation
Repères de parcours
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Parcours initial
Une base solide dans les environnements de service et de santé
Un parcours professionnel construit progressivement dans l'administration, le secrétariat de direction et le milieu hospitalier.
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Depuis 2010
Coordination des formateurs en entreprise
Suivi pédagogique des apprentis et stagiaires, soutien aux formateurs et interventions lorsque la relation de formation devient difficile.
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Depuis 2011
Expertise autour de la formation professionnelle
Expérience d'experte pour les procédures de qualification des apprentis de commerce dans la branche hôpitaux-cliniques.
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2011 - 2017
Formation d'adultes et soutien pédagogique
Approfondissement des outils d'accompagnement individuel, de raisonnement logique, d'entretiens d'explicitation et obtention du brevet fédéral de formatrice d'adultes.
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Depuis 2019
Personne de confiance et médiation
Accueil de situations sensibles, premiers conseils, clarification des options possibles et formations autour de la protection de l'intégrité.
FAQ
Les questions qui reviennent le plus souvent.
A qui s'adressent les accompagnements ?
Aux entreprises, institutions, entreprises formatrices, formateurs, apprentis et partenaires de formation qui ont besoin d'un regard externe, d'un espace d'écoute ou d'un appui dans une situation sensible.
Les échanges sont-ils confidentiels ?
Le cadre de confidentialité est expliqué dès le début de l'intervention. Il est posé de manière claire, avec ses objectifs, ses modalités et ses éventuelles limites selon le contexte du mandat.
Faut-il attendre qu'un conflit soit déclaré pour intervenir ?
Non. L'intervention est souvent plus utile en amont: quand une tension apparaît, qu'un échange devient difficile ou qu'une relation de formation commence à se fragiliser.
Travaillez-vous aussi avec les apprentis et les formateurs ?
Oui. L'accompagnement de la relation formateur-apprenti fait partie du cœur de l'offre: soutien aux formateurs, entretiens pour apprentis, clarification des attentes et, si nécessaire, médiation ciblée.
Sous quelle forme pouvez-vous intervenir ?
Selon la situation, l'intervention peut prendre la forme d'entretiens ponctuels, d'un mandat récurrent de personne de confiance, d'un accompagnement ciblé, d'un atelier ou d'une formation en entreprise.
Comment se déroule le premier contact ?
Un premier échange permet de comprendre le contexte, de préciser le besoin, d'identifier le public concerné et de voir quel format d'intervention est le plus pertinent.
Contact
Vous pouvez me contacter au sujet d'une situation sensible au travail, d'une relation de formation qui se fragilise, d'une démarche de prévention ou d'une médiation.
- Téléphone
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